小企业的单页网站：放什么内容，咨询进来之后怎么办

小企业开始做线上营销，并不需要一个完整的网站。需要的是一个页面：说清您是谁、提供什么、怎么联系您，并附上一份咨询表单；还需要一个地方接住每一条咨询，记下它从哪里来、由谁负责回复。页面只是这件事里较小的那一半。多数小企业不是卡在页面之前——域名、主机、设计；就是卡在页面之后——咨询进了一个没人跟踪的邮箱。

小企业上线为什么总是卡住？

因为这是一个项目，而且是老板下班以后才有空做的项目。澳大利亚政府的 business.gov.au 网站有一份建立企业网站的指南，列了十个步骤：明确目标、注册域名、选择主机和内容管理系统、选择设计、规划结构、撰写内容、做好安全、测试并上线、推广，然后持续维护、监测和衡量。（指南只有英文版，本文的引述均为本文的翻译，请以英文原文为准。）十步里没有哪一步特别难，但十步加在一起，就是好几个晚上，而这时还没有一位客户看到任何东西。

实际上，事情通常卡在三个地方。

• 还没写第一个字。 域名、主机、模板，是三个决定、三份账单，而且没有一样是您的本行。
• 面对空白页面。 写自己的企业，比把活干好还难。大多数草稿停在「关于我们」那一段。
• 上线之后。 页面有了，表单会发来一封邮件，然后就没有下文了。哪些咨询来自这个页面、每一条有没有人回复，哪里都没有记录。

第三处代价最高。建站工具、表单工具、表格和邮箱是四样互不相干的东西，没有任何一样把这一头的访客和那一头收到的货款连起来。

单页网站需要展示什么？

同一份指南列出了企业网站可能包含的页面：「关于我们」、联系方式或联系表单、服务介绍、客户评价，以及常见问题。放到一个页面上，每一项就是一个栏目。

栏目	访客心里的问题	写到什么程度
标题，以及标题下的一行字	您是做什么的？适合我吗？	各一句话
服务或产品	我要的东西这里有吗？	每项一张卡片：名称、一两句说明，有照片就配一张
关于	我会和谁打交道？	一小段：您是谁、在哪里服务、以什么见长
如何开始	我咨询之后会发生什么？	最多四步
常见问题	让我迟迟不开口的那个顾虑	客户真正问过您的问题
联系方式和营业时间	现在能找到您吗？	电话、邮箱；客户会上门的话再加地址
咨询表单	我怎么开口问？	姓名、回复方式、留言，以及同意勾选框

按陌生人阅读的顺序来写。指南自己的内容建议是：最重要的信息放在最前面，用简单的词、短句子和短段落。用手机打开页面的访客，在第一屏就决定要不要往下看。

如果您的客户有华人也有本地人，标题和服务介绍最好中英文各写一份，而不是把两种语言挤在同一行里。

可以放客户评价吗？

只放真实的。ACCC 关于产品与服务在线评价的页面，适用范围包括企业自己网站上的评价。它写道：评价应当是独立的，反映亲身体验过产品或服务的人的真实看法。企业自己编造虚假或误导性的评价，或安排他人编造，都是违法的。同一页面还指出，由亲属、员工或收了企业好处的人撰写、却不说明这层关系的评价，以及事后被他人改动过的评价，都可能误导消费者。

所以，请用客户自己的话，发布之前先问一声；可以删短，但不能改变原意。朋友圈里的好评截图也一样，要先征得本人同意。三句署了名的真话，胜过一整面的溢美之词。

没有广告预算，客户怎么找到这个页面？

通过客户本来就会看的地方。business.gov.au 的指南是这样说的：网站是您企业的数字门面，所以应当在您的各个渠道上推广它。对小企业来说，这些渠道大多不花钱。

• 您的 Google 商家资料里的「网站」一栏。
• 邮件签名、报价单和发票。
• 社交账号的简介，以及客户本来就在的微信群和朋友圈。
• 贴在柜台、车身、名片或传单上的二维码。

对华人客户来说，二维码往往比网址更顺手：扫一下就到，不用打字。

怎样知道页面带来了哪些咨询？

数三样：页面被打开了多少次，访客从哪里来，其中多少人开口问了。指南的最后一步，是持续监测和衡量网站的表现，看它有没有达到您的目标。对单页网站来说，目标就是咨询。

多数统计工具能回答前两个问题。第三个问题需要页面和表单属于同一套系统，这样每一条咨询才能记到它发出的那个页面名下。否则您只知道车身上的二维码有人扫过，却不知道扫码的人里有没有谁成了客户。

统计不等于跟踪某个人。访问次数加上来源类别——比如搜索引擎或二维码——就足够决定下个月把力气花在哪里。

客户点击「发送」之后，应该发生什么？

营销在这里变成了销售，而光有一个页面，帮不上后面的忙。一条咨询值多少，取决于跟进做得怎么样。每一条咨询都应当满足五点。

1. 它是一条记录，而不只是一封邮件：是谁、问了什么、什么时候问的。
2. 它写明了来源，这样页面、营销活动和熟人介绍才分得开。
3. 有一个人对它负责。
4. 有带日期的下一步。
5. 没人回复的时候，有人会注意到。

前两点，一张表格还能应付。后三点正是 CRM 的用处，原因见 AI CRM 是什么：它能替您做什么，哪些事必须由您亲自决定。报价发出之后该按什么节奏跟进，见报价发出后如何跟进，又不让客户觉得烦。

HarvestFlow Grow 怎样把页面和跟进连在一起？

HarvestFlow Grow 是一款面向澳大利亚小企业的 AI CRM。它的「商家页面」就是上文所说的单页网站，并且直接连着保存您线索的那套系统。

不用域名，不用主机，不用设计师。 页面在「工作区设置」里建立，托管在 HarvestFlow 的网址下，网址末尾是您自己选的名称。三种版式任选其一，再选您的颜色；更换版式会保留您已填写的所有内容。

您的服务、产品和故事。 勾选工作区里已有的服务，或者添加自己的卡片：名称、说明和照片。再加上「关于」的介绍、最多四步的「如何开始」、照片图集、常见问题、营业时间，以及您想要的按钮：电话、邮件；有预约链接的话，还有预约。添加客户评价时，系统会请您确认：这些都是真实客户的真实看法，并已获得客户同意。

帮您迈过空白页面。 「帮我写」会根据您的企业名称、工作区介绍和服务名称，起草标题、副标题、「关于」的介绍和各张卡片的说明。每条建议都排在您现有内容的旁边；您点击「使用」，再按自己的意思修改，在您点击保存之前什么都不会保存。它不会收到任何联系人、咨询或客户说过的话；凡是无法从您自己的文字中得到印证的内容——比如一个数字，或者「持牌」这样的说法——都不会写进去。

中文和英文。 一种语言的页面可以再添加另一种语言的版本，各有自己的网址和二维码。华人客户扫中文的码，本地客户扫英文的码。

分享的方式。 复制链接；下载印有企业名称的二维码海报；或者把网址填进 Google 商家资料，作为您的网站。

页面带来的成果。 页面会显示本月的浏览量、通过页面表单发来的咨询数，以及通过预约按钮完成的预约数，然后是访客的来源：二维码、搜索引擎、社交应用、AI 助手、其他网站，或直接访问。它只记数字，不会随之存储访客的姓名、地址或设备。

咨询成为线索。 页面上的表单就是您工作区自己的网页表单，所以每条咨询都会成为挂在联系人名下的一条线索：对方勾选了同意框，同意就记录在案；负责人由表单指定，可以是固定的一个人，也可以是轮流分配的下一位。入门自动化会为负责人创建一项跟进任务，并向勾选了同意框的咨询者发送一封确认邮件。没有人回复的线索会出现在「需要关注」里，并写明原因。

回复由您决定。 客户回信之后，AI 可以阅读来信并起草回复。它绝不会自行发送：由您阅读、修改，再点击「发送」。

商家页面、网页表单和线索包含在每个套餐中，免费套餐也有。各套餐的具体内容见定价页面。

一个页面够用吗？

对靠咨询成交的生意——装修、咨询顾问、工作室、各类服务——起步是够用的，而多数小企业缺的正是起步。business.gov.au 的指南说，好的网站能做四件事，一个页面能做到其中三件：让您显得更专业，让客户容易找到并联系您，推广您的产品或服务。第四件它做不到：让客户在线购买您的产品。商家页面展示您卖什么，并接住咨询；它不是网店。

在数字经济里，小企业拼的不是网站有多大，而是来访的人后来怎么样了。一个清楚的页面，分享到客户本来就在的地方，每一条咨询都有记录、有人负责、有人跟进——这是一个人的生意也转得动的一套做法。

本文为一般性信息，不构成法律建议。