每段客户对话都有一个编号——等您回复的事，不会无人察觉。
把邮件转发到工作区地址，每段对话都有编号、往来消息、谁在等谁，以及它带来的商机。所有套餐均包含。
把邮件转发到您工作区自己的地址，或让您发出邮件收到的回复自己回来。每段对话都有一个对话编号（例如 INT-0042）、一串消息、谁在等谁，以及它带来的线索、商机、报价、订单和发票。
在您点击「发送」之前，不会发出任何内容。
收发邮件、对话和对话编号，所有套餐均包含。
一段对话，一个编号
一次互动就是与客户的一段对话——围绕同一件事来回的邮件和短信——有它自己的编号，每个工作区单独计数。您的回复会在主题中引用这个编号，保留编号的回复会落到同一段对话里。
- 当联系人给工作区发邮件、在已开通短信的地方发短信、填写网页表单，或有人记录了与对方的聊天、通话或会议时，就会开启一段新对话
- 对您邮件的回复、主题中引用编号的邮件，或两周内主题相同的邮件，会归入进行中的对话，而不会另开一段
- 客户在同一机构的同事，会作为参与者加入
- 停在「未匹配邮件」里的邮件不会开启对话，也没有编号，直到有人把它归档
谁在等谁
「互动」标签页把等您回复的对话排在前面，等得最久的在最上面，并显示一共有多少段。打开一段：「消息」里是往来的邮件和短信，「操作记录」里是做过的事。
- 以小时为单位设定回复目标；等您回复超过这个时间的对话会显示「已逾期」
- 关闭时选择原因——「已解决」「无需回复」「垃圾邮件」或「已转化」——也可以「重新打开」；等客户回复的对话沉寂一个月后会自行关闭，等您回复的对话则绝不会自行关闭
- 如果一条线索的对话已经等您回复四小时，它在「线索」标签页上会显示「待我方回复」
- 在 Ask Harvi 中输入 /waiting，查看等您回复的对话；每天早上，提醒铃里会有一行告诉您有多少段
邮件怎么进来：您工作区自己的地址
「邮件接收」会在平台上给您的工作区一个邮件地址。发送或转发到这个地址的邮件，会落到对应联系人的时间线上，和他们的线索、商机、备注放在一起。它是一个由您发信过去的地址，而不是与您邮箱账户的连接：什么邮件能到达它，由您决定。
- 在您现有邮箱里设一条转发规则，把您选定的邮件发到这个地址
- 用您自己的邮件应用给客户写信时抄送这个地址，您的邮件就会记录为由您发出
- 工作区发出的内容——报价、发票、订单确认、您的回复——收到的回复都会自己回来：每一封都把这个地址作为第二个回复地址
- 来自任何联系人都没用过的地址的邮件，会在「未匹配邮件」里等人处理：归档到联系人、新建联系人、创建线索，或忽略。没有任何邮件会被自行变成联系人
在时间线上回复，以您企业的名义
在收到的邮件上点击「回复」，或在联系人上点击「邮件」。邮件以工作区的名义发出，并附上您的签名，在时间线上记为「已发送邮件」，客户的答复也会回到同一个地方。
- 对方的邮件引用在您的邮件下方，主题保留对话编号
- 可以附上联系人记录里的文件，或上传一个
- 回复是在答复客户写来的内容，所以不带退订链接，即使对方已退订营销信息也能收到；一封新邮件属于营销，需要有记录在案的同意依据
- 「起草回复」会写好答复，由您阅读、修改并发送——所有套餐均包含，受其 AI 上限约束
粘贴聊天、通话或会议记录
在联系人、对话、商机或线索上点击「记录一段对话」。粘贴聊天记录或您的笔记，选择「会议」「通话」或「聊天」，填写「目前状态」，然后点击「记录」。它会作为一条记录保存在联系人的时间线上，并归入对方进行中的对话，或开启一段新对话。
- AI 读取前面一部分，建议一项任务或阶段调整；在您点击按钮之前，不会有任何更改
- 粘贴的文本就是记录本身，不能更改；主题、负责人和结果可以更改
- 不会向客户发送任何内容
从第一封邮件到发票，都在一个编号下
对话会以链接显示它带来的线索、商机、报价、订单和发票。转化线索时会加上商机，对话保持进行中，因为关于报价的沟通往往还会继续。从商机发出报价，或用邮件发出订单，都算作您的回复。
- 「操作记录」列出每一步——开启、归入、关闭、更换负责人、发出回复、添加任务、准备报价——并标注哪一步是通过 Ask Harvi 完成的，或由 AI 建议的
- 开启 AI 阅读后，「解读」一栏会显示客户最近一封邮件的类型，列表也可以按它筛选
包含在哪个套餐
每段对话都有编号是基本功，所以这些功能所有套餐均包含。
所有套餐均包含
- 收发邮件，以及「未匹配邮件」
- 对话、对话编号和回复目标
- 记录一段对话
- 「起草回复」，以及所有者开启后的来信 AI 阅读
Pro 套餐
- 新线索收到的回执邮件，其中引用对话编号
- 基于 AI 解读的自动化规则——为您的团队添加任务、通知、标签或负责人
- 更高的 AI 上限
它不做的事
- 它是一个地址，而不是连接：它只接收您转发的、抄送的，或客户回复的邮件——别的都不接收
- 只保存邮件的纯文本：没有格式、没有图片，也没有原始邮件文件
- 收到的邮件不能编辑；请改为添加备注
- 收到邮件绝不会记录营销同意，回复也不会被当作对任何事的同意
- Harvi 绝不会回复、关闭或重新分配对话，助手也从不会得到邮件的主题或内容。
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常见问题
我需要更换邮件地址吗？
不需要。您继续使用现有的邮箱。把选定的邮件转发到您的工作区地址，写信时抄送这个地址，或从工作区发信，让回复自己回来。
如果客户换了一个地址写信呢？
这封邮件会在「未匹配邮件」里等待。如果主题引用了您的某个对话编号，归档时会提供那段对话，并已选好联系人；仅凭编号本身不会归档任何邮件。对您自己邮件的回复会保留编号，并自行归入。
谁能看到一段对话？
所有者和每个完整登录都能看到工作区里的每一段对话。销售代表看到的是自己负责的对话，开启团队视图后可以看到全部，但只能更改自己的。
AI 会发送任何内容吗？
不会。所有者开启 AI 阅读后，它会读取来信、为「未匹配邮件」排序并建议按钮；它起草的回复由您阅读、修改并发送。在您点击「发送」之前，不会发出任何内容。
让每段对话都有编号
免费开始，设置「邮件接收」，转发一封邮件。您还没读完，编号就已经在上面了。